配送と返品

商品およびサービスの発送

配送にかかる時間は、お住まいの国の郵便局のサービスによって大きく異なります。 ご注文から5日以内の発送を心がけておりますが、カシミアラグやストールなど一部の商品は14日以内の発送となる場合がございます。 商品の発送は、イギリス国外への発送は航空便、イギリス国内への発送はロイヤルメール便となります。 発送が完了次第、確認メールが送信されます。

商品・サービスの品質と返品手続き

私たちの目標は、グレンプリンスのすべてのお客様に、私たちから購入した商品の品質に完全に満足していただくことです。 商品の品質にご満足いただけない場合、または商品に欠陥がある場合、またはご注文と異なる場合は、返品を承ります。

2000年英国消費者保護（遠隔販売）規則

法律上、あなたは「クーリング・オフ」期間中に別個の解約権を有する。 何らかの理由でキャンセルを希望される場合は、7営業日以内にご連絡ください。 本規定に基づきキャンセルを希望される場合は、[email protected] 宛に電子メールにてその旨をご連絡ください。7日間は、商品引渡しの翌日から起算します。 返送先をお知らせいたします。 商品は元の状態で返送される必要があるため、お客様の費用負担で商品を弊社に返送し、商品の管理を行う必要があります。

払い戻し

クレジットカードによる支払いを払い戻す場合、払い戻し金額は、お客様が支払いを行ったクレジットカード口座に入金されます。 返品商品の受領後、3日以内に返金いたします。 どのような場合でも、キャンセル後30日以内に返金いたします。

VAT（付加価値税）の適用

EU諸国（英国を含む）では、すべての商品に付加価値税がかかります。 EU諸国以外への配送の場合、EU諸国への配送でない限り、VATは請求されません。

キャンセル・返品方法

メール：[email protected] または電話：+44 (0)1935 461900 またはファックス：+44 (0)1935 478043までご連絡ください：+44 (0)1935 478043

ご注文番号、お名前、ご住所、電話番号、Eメールアドレス、返品の理由など、できるだけ多くの情報をお知らせください。

ご返品の際は、ご利用の郵便サービスをご利用の上、できるだけ早く商品をご返送いただき、追跡番号をお知らせください。

残念ながら、不良品でない商品の返品にかかる費用は返金できません。 ただし、商品に欠陥があった場合は、返品送料を返金いたします。 郵便料金全額をクレジットカードに返金いたしますので、郵便物の受領書を忘れずにお送りください。 注意: 代金引換のオプションはご利用にならないでください。